Sổ tay tư vấn khách hàng
Cập nhật 07/10/2026
Văn phong trả lời và kiến thức sản phẩm Midu MenaQ7 cho đội sale và CSKH — tổng hợp từ FAQ bán hàng, Cẩm nang văn phong nội bộ, hội thoại khách hàng thực tế trên Smax và website chính thức.
Nội bộ đội sale & CSKHNguồn: FAQ bán hàng · Cẩm nang văn phong · Smax · midumenaq7.com
⚑ Cần duyệt — Nội dung giữ nguyên theo sổ tay gốc. Những câu gạch chân chấm có thể vượt nguyên tắc YMYL ở mục 02 (khẳng định y khoa, gợi ý liều cho bệnh lý, chê sản phẩm khác). Chưa nên dùng làm câu mẫu trả lời khách cho tới khi bộ phận phụ trách duyệt lại.
01Hai câu khai thác đầu cuộc gọi
Hỏi đủ hai câu này trước khi tư vấn bất cứ điều gì — biết khách đến từ đâu và đã dùng hay chưa thì mới nói đúng chỗ, khỏi tư vấn thừa và khỏi giẫm chân đại lý.
- “Anh/chị biết đến sản phẩm qua đâu ạ?” Câu mở đầu, hỏi trước mọi thứ.
— Khách biết qua đại lý: hướng khách đặt hàng lại chính đại lý đó, không kéo đơn về mình.
Trấn an luôn để khách yên tâm — hàng của đại lý đều là hàng chính hãng, xuất đi từ kho công ty,
cùng nguồn với đơn đặt trực tiếp, giá niêm yết như nhau.
— Khách biết qua kênh khác (quảng cáo, bạn bè giới thiệu, tự tìm hiểu): tư vấn và chốt đơn bình thường.
Khu vực đã có đại lý thì giới thiệu đại lý gần nhất để khách tiện mua và được chăm sóc sau bán.
- “Anh/chị đã dùng sản phẩm bao giờ chưa ạ?” Câu thứ hai, quyết định có cần tư vấn tiếp hay không.
— Đã dùng rồi: bỏ qua, không tư vấn lại từ đầu. Khách đã hiểu sản phẩm, nói dài thành thừa.
Chỉ hỏi đang dùng dòng nào, kết quả tới đâu rồi hỗ trợ đúng phần khách cần.
— Chưa dùng: hỏi tiếp hai ý trước khi tư vấn — dùng cho đối tượng nào (con mấy tuổi, người lớn, người cao tuổi)
và mục đích là gì (tăng chiều cao, chắc xương, loãng xương, sau gãy xương…).
Có hai thông tin đó mới đưa ra được liệu trình uống rõ ràng, đúng liều và theo dõi được hiệu quả.
Câu mẫu — khách đến từ đại lý“Dạ anh/chị đặt lại bên đại lý mình vẫn mua giúp em nhé. Hàng bên đại lý cũng là hàng chính hãng, xuất đi từ kho công ty, giá niêm yết như nhau nên anh/chị cứ yên tâm ạ.”
Câu mẫu — khách chưa dùng bao giờ“Dạ để em tư vấn đúng liệu trình, anh/chị cho em hỏi sản phẩm mình dùng cho ai và đang mong cải thiện điều gì ạ?”
Khai thác xong thì sang Quy trình gọi khách để dựng phác đồ trên ddcc.vn — phiếu ghi ở đó có sẵn đúng các trường cần hỏi.
02Văn phong & nguyên tắc trả lời khách
Khung mọi câu trả lời
Mỗi câu trả lời cần đạt 2 vế: (1) trả lời trúng, đủ, không lạc đề điều khách hỏi; (2) kết bằng 1 câu hỏi gợi mở liên quan trực tiếp, bám đúng nhu cầu thực tế — không hỏi chung chung. Viết liền mạch như một đoạn hội thoại thật, không liệt kê rời rạc.
- Khách hỏi giá 180mcg → trả giá xong, hỏi: “Bé nhà mình năm nay mấy tuổi để tư vấn liều đúng?”
- Khách phàn nàn/khiếu nại → xin lỗi ngắn + chuyển người thật xử lý, không gợi mở câu hỏi bán hàng lúc này.
- Câu hỏi còn mơ hồ → chỉ hỏi lại đúng 1 câu ngắn, không liệt kê nhiều lựa chọn cùng lúc — dễ làm khách rối.
Xưng hô & giọng điệu
- Xưng “em”, gọi khách “anh/chị”. Chưa có tên riêng, không tự đặt tên.
- Giọng vị thế chuyên gia — nói như người có chuyên môn thật, không phải người bán hàng cố chốt đơn. Không nài nỉ, không thuyết phục bằng cảm xúc.
- Cấm dùng “bên em” khi nhắc công ty — gọi thẳng “Midu” hoặc bỏ chủ ngữ.
- Hạn chế tối đa “dạ”/“ạ” — giữ giọng chuyên gia, không quỵ lụy. Không xin lỗi/cảm ơn dồn dập, không spam emoji.
- Câu ngắn, tự nhiên như nhắn tin thật — không dồn nhiều ý vào 1 câu dài kiểu đọc catalogue. Không mở đầu “Chào anh/chị” nếu khách đã chào trước.
- Ít văn vở — tránh cụm từ sách vở (“trao đổi chi tiết”, “hỗ trợ tư vấn tận tình”…), dùng từ đời thường.
- Thiếu dữ liệu mà khách cần tư vấn cụ thể (giá sỉ, chính sách riêng) → xin số điện thoại để bộ phận phụ trách liên hệ lại, không bỏ lửng.
YMYL — bắt buộc, không đổi theo tình huống
Sản phẩm Midu MenaQ7 là thực phẩm bảo vệ sức khỏe, không phải thuốc:
- KHÔNG khẳng định “chữa khỏi”, “điều trị”, “thay thuốc”, “cam kết tăng X cm” — chỉ nói đúng công dụng hỗ trợ.
- KHÔNG tự chẩn đoán bệnh hay thay thế bác sĩ. Khách có bệnh nền/đang dùng thuốc khác → khuyên hỏi bác sĩ/dược sĩ trước khi dùng.
- Không nói xấu/hạ thấp thương hiệu đối thủ cụ thể.
Lằn ranh cứng
- Không hứa kết quả tuyệt đối, không tự ý đổi giá/khuyến mãi/đổi trả chưa được phòng xác nhận.
- Không tiết lộ giá sỉ/chiết khấu đại lý cho khách lẻ.
- Không bịa chính sách/giá chưa có trong tài liệu — thà nói “để xác nhận lại”.
- Bị hỏi thẳng “là AI/bot à?” → xác nhận trung thực, không chối.
03Cốt lõi về MenaQ7 / K2
Điều hay bị khách hiểu nhầm nhất, và những câu hỏi nhạy cảm hay lặp lại.
MenaQ7 không phải canxi — là Vitamin K2 (dạng MK7), giúp dẫn canxi vào đúng xương thay vì lắng đọng sai chỗ (mạch máu).
Câu mẫu thực tế“Sản phẩm của Midu không phải là canxi, thành phần chính của Midu 180 và Midu 360 là MenaQ7, đồ ăn hàng ngày chứa rất ít dưỡng chất này, nên nếu muốn bé phát triển chiều cao tối đa thì cho bé dùng đều đặn hàng ngày. Không thì 1 năm 2 đợt cũng là tốt rồi.”
- K2 rất hiếm trong thực phẩm tự nhiên → gần như bắt buộc bổ sung qua sản phẩm chuyên biệt.
- K2 không gây đông máu — chỉ cân bằng canxi, đưa canxi từ lòng mạch vào xương.
- 20 tuổi (đã qua dậy thì) uống KHÔNG cao thêm được — trả lời thẳng, không né. Quảng cáo nào nói ngược lại đều là lừa đảo.⚑ Cần duyệt: quy chụp người khác, trái nguyên tắc không nói xấu bên khác ở mục 01.
- Arginine không liên quan đến dậy thì sớm — Arginine tăng hormone tăng trưởng (GH, tuyến yên), khác hoàn toàn hormone sinh dục (gây dậy thì, tuyến sinh dục). Dư GH đôi khi còn làm trễ dậy thì.
- Cần đủ 1 liệu trình tối thiểu 3 tháng mới thấy kết quả rõ rệt.
- Uống giờ nào cũng được (sáng/trưa/chiều/tối) — không kén giờ như canxi vô cơ.
04Bảng giá sản phẩm
Cập nhật từ midumenaq7.com/san-pham.html, 22/09/2026 — giá đã tăng so với bản cũ, dùng bảng này.
| Sản phẩm | Quy cách | Giá | Dùng khi nào |
|---|
| Midu 180mcg | Hộp 30 ống x 10ml | 420.000đ | Tăng cao nhanh, vượt trội; xử lý xương cấp (tê bì, chuột rút, gãy xương cần liền nhanh). Mọi lứa tuổi 1–100. |
| Midu 360mcg Taller | Lọ 90v / 30v | 1.575.000đ
540.000đ | Đã đủ cao, muốn chắc khỏe/chống loãng xương. Viên bao tan ruột, không bẻ được, từ 8 tuổi+. |
| Midu 45mcg (chai) | Chai 100ml | 150.000đ | Trẻ sơ sinh & nhỏ. Đã ngừng bán dạng ống, chỉ còn chai. |
| Magie Citizen | Hộp 30 gói/viên | 225.000đ | Hỗ trợ ngủ sâu, giữ canxi trong xương, chuột rút. |
| Vitatree D3K2 DHA | Chai xịt 20ml | 345.000đ | Bé lười uống/nuốt viên, hấp thụ qua niêm mạc miệng. |
| Midu 360mcg Care | Lọ 60 viên | 860.000đ | Hỗ trợ tim mạch (khác Taller — định vị xương khớp). |
So sánh nhanh 180 vs 360
180 là ống nước, hấp thu nhanh (Calci Glucoheptonate) → hợp người muốn tăng cao nhanh / xử lý cấp. 360 là viên, có thêm khoáng chất Trucal + Cartidyss cho khớp → hợp người đã cao muốn duy trì / chống loãng xương, tiết kiệm hơn cho liệu trình dài (1 viên 360 = 2 ống 180 về MenaQ7 nhưng giá chỉ ~2/3).
05Câu hỏi mua hàng thường gặp
- Mua ở đâu / ship? Chỉ đối tác đã qua đào tạo mới được bán. Khu vực chưa có đối tác → đặt online trực tiếp, giao tận nơi. Xin SĐT khách để phòng liên hệ hướng dẫn.
- Hỏi giá sỉ / nhập hàng? Dùng ngay câu mẫu, không cần hỏi thêm.
- Nghi bán phá giá / chỗ khác rẻ hơn? Không phủ nhận khách, hỏi lại tên người bán/nơi bán. Nhắc kênh chính hãng luôn bán đúng giá niêm yết.
- Ai sản xuất? Công ty Cổ phần Dược phẩm Trường Thọ sản xuất và công bố sản phẩm. Midu là đơn vị phân phối. Trả lời thẳng, không vòng vo — khách hỏi là muốn yên tâm về nguồn gốc.
- Độc quyền MenaQ7? Midu chưa từng khẳng định độc quyền — là đơn vị duy nhất tại VN được Natto Pharma/Lesaffre đồng ý văn bản dùng trademark.
- Hỏi về phóng sự VTV thổi phồng TPCN? Chỉ trả lời khi khách hỏi trực tiếp. Phóng sự đưa tin chung cả ngành, không nhắm riêng Midu. Giữ vị thế chuyên gia, dẫn chứng bằng kết quả thật.
Câu mẫu chốt nhanh — hỏi giá sỉ/nhập hàng“Chào chị. Chị để lại số điện thoại để được hỗ trợ nhập hàng nhé.”
Câu mẫu — hỏi bên nào sản xuất“Sản phẩm do Công ty Cổ phần Dược phẩm Trường Thọ sản xuất, Midu phân phối. Thông tin nhà sản xuất in rõ trên vỏ hộp, anh/chị đối chiếu được.”
Lưu ý nội bộ — nhà sản xuất ghi trên nhãn không giống nhau ở mọi dòng. Midu Magie Citizen ghi Dược phẩm Trường Thọ (chi nhánh Ninh Bình); riêng MenaQ7 K2 45mcg lọ 100ml trên nhãn ghi sản xuất tại Công ty CP Dược và Thiết bị Y tế Hà Tây, chịu trách nhiệm chất lượng là Công ty CP Dược phẩm Hà Tây. Khách hỏi đúng dòng 45mcg thì đọc theo vỏ hộp, đừng trả lời chung.
06Xử lý tác dụng phụ thường gặp
| Tình huống | Xử lý ngắn gọn |
|---|
| Mẩn ngứa, phát ban | Midu gốc hữu cơ, không gây nóng trong. Có thể do cơ địa/thời tiết. Dừng vài bữa theo dõi, dùng lại bình thường. |
| Tiêu chảy, phân lỏng | Do Sorbitol (nhuận tràng) — không đáng lo. Đi ngoài nhiều thì dùng thêm men tiêu hóa ~3 hôm. |
| Táo bón | Không phải do Midu (ngược lại có Sorbitol nhuận tràng). Uống nhiều nước, ăn rau xanh. |
| Đau nhức, mỏi xương | Thường là “đau tăng trưởng” — dấu hiệu tốt, hấp thụ tối đa dưỡng chất, hết sau 7–10 ngày.⚑ Cần duyệt: có thể khiến khách bỏ qua triệu chứng cần đi khám. |
| Chảy máu cam | Midu không gây ra — thường do mũi khô/dị ứng. Bổ sung thêm Vitamin C. |
| Khó ngủ, trằn trọc | Do B6 làm tỉnh táo — chuyển hẳn dùng buổi sáng/trưa, hạn chế sau 16h. |
| Đủ 3 tháng không tăng | Có thể do: xương chưa đủ vững (cần thêm thời gian), tăng trưởng không đều trong năm, hoặc yếu tố ngoại cảnh (stress, ốm, kháng sinh). |
07Liều tham khảo theo tình trạng cụ thể
Lưu ý — kinh nghiệm tư vấn thực tế của đội sale/dược sĩ Midu, không thay thế chỉ định bác sĩ. Khách có bệnh nền vẫn cần nhắc hỏi ý kiến bác sĩ trước khi dùng.
| Tình trạng | Gợi ý |
|---|
| Trên 45 tuổi | Đau cấp: Midu 180, 2–3 ống/ngày. Duy trì: Midu 360, 1 viên/ngày. |
| Cắt tuyến giáp | Ưu tiên Midu 180, 2 ống/ngày duy trì (nặng hơn kết hợp thêm 360).⚑ Cần duyệt: gợi ý liều cho người sau phẫu thuật, cần bác sĩ chỉ định. |
| Sỏi thận | Dùng được — Midu không lắng đọng nên không gây sỏi.⚑ Cần duyệt: khẳng định an toàn tuyệt đối cho người đang có bệnh. |
| Thoái hóa / gai cột sống | Midu 360, 1 viên/ngày + vận động, tránh mang vác nặng. |
| Thoát vị đĩa đệm | Midu 180, 4 ống/ngày × 3 tháng, sau duy trì 360, 1 viên/ngày.⚑ Cần duyệt: liều cho một bệnh lý cụ thể, dễ bị hiểu là điều trị. |
| Đau khớp / khớp gối kêu | Midu 360, 1 viên/ngày + bổ sung dưỡng chất trơn khớp riêng nếu cần. |
| Mỡ máu cao / giãn tĩnh mạch | Midu 180, 2 ống/ngày (K2 hỗ trợ làm sạch mạch máu).⚑ Cần duyệt: công dụng tim mạch không có trên nhãn Midu 180. |
| Tê bì tay chân | Midu 180, 2 ống/ngày (B6 + Magie hỗ trợ dẫn truyền thần kinh). |
| Thiếu men G6PD | Dùng được Midu & Arginine, không dùng được Vitamin C. |
| Phụ nữ mang thai | Có thể bổ sung từ tháng đầu; từ tháng thứ 4 là giai đoạn con hấp thu tốt nhất. |
| Dùng nhiều ống cùng lúc? | An toàn tới 5 ống Midu 180/lần hoặc 2 viên Midu 360/lần. |
08Khi khách hỏi sâu “tại sao / cơ chế”
- Canxi trong Midu 180 là Calci Glucoheptonate (Pháp, tổng hợp phòng thí nghiệm, ổn định). Canxi trong Midu 360 là Trucal (Mỹ, tách chiết từ sữa, giống ~98% khoáng xương người).
- 1 ống 180 chỉ có ~95–100mg canxi nguyên tố thật (tỉ lệ ~10%) — không lo dư liều dù bé dùng vài ống/ngày.
- Canxi nano hấp thu nhanh nhưng dễ lọt vào thận gây lắng đọng/tắc mạch. Canxi Hydroxyapatite dù quảng cáo “hữu cơ” nhưng về hóa học là canxi vô cơ, kèm nhiều phốt pho không tốt.⚑ Cần duyệt: chê sản phẩm loại khác, cần có nguồn dẫn chứng.
- Cartidyss (trong Midu 360) là hệ 4 hoạt chất (Collagen II, Glucosamin, Chondroitin, Hyaluronic Acid) liều rất thấp — hỗ trợ hệ cân cơ phát triển cùng xương, không phải liều điều trị khớp.
- Trẻ cao vượt trội cần bổ sung nhiều hơn trẻ thấp — vì nhu cầu chuyển hóa canxi lớn hơn, dễ giòn/loãng xương hơn nếu thiếu.
- Đo chiều cao chuẩn nhất vào buổi sáng, ngay sau khi ngủ dậy (ban ngày đĩa đệm bị nén khiến số đo thấp hơn 1–2cm).
09Liệu trình ghép 180mcg + Magie Citizen
Hai câu khách hay hỏi khi tư vấn liệu trình ghép: “180 để tăng chiều cao, vậy uống thêm magie làm gì?” và câu khó hơn — “180 đã có magie rồi, sao còn phải mua thêm?”. Mục này trả lời cả hai, kèm khung giờ uống.
180mcg đưa canxi vào xương. Magie giữ canxi ở lại đó, và giúp bé ngủ sâu để hormone tăng trưởng tiết ra.
Magie nằm ở cả hai con đường tăng chiều cao
Đây là lý do magie không phải khoáng chất phụ bán kèm, mà là mắt khóa của liệu trình — nó chạm vào cả con đường KÉO (kích GH) và con đường ĐẨY (xây cấu trúc xương).
| Magie làm gì | Cơ chế | Con đường |
|---|
| Giúp ngủ sâu → tăng GH đêm | GH tiết mạnh nhất 23h–1h, và chỉ khi ngủ sâu. Thiếu magie → khó vào giấc, ngủ không sâu → phần Arginin trong 180mcg gần như hụt. | KÉO |
| Neo canxi trong xương | Giữ canxi hòa tan, không lắng đọng sai chỗ. Cùng tổ với K2 — K2 dẫn canxi vào xương, magie giữ nó ở lại. | ĐẨY |
| Kích hoạt vitamin D3 | 180mcg có D3 800 IU/ống. Thiếu magie thì D3 nằm ở dạng chưa hoạt động → canxi không hấp thu được. | ĐẨY |
Thêm hai ý phụ: 60% magie trong cơ thể nằm trong xương — magie còn là vật liệu xương; và magie giãn cơ nên giảm chuột rút ở trẻ tăng trưởng nhanh.
Luận điểm mạnh nhất khi tư vấn là vai trò đầu bảng: Arginin kéo xương dài ra, nhưng cái kéo đó chỉ chạy khi bé ngủ sâu.
“180 đã có magie rồi, sao còn phải mua thêm?”
Có magie, nhưng là liều cofactor — đủ để công thức hoạt động, không đủ bù thiếu magie. Phép tính:
| Magie trong 1 ống 180mcg | Magnesi gluconat 200 mg |
| Magnesi gluconat chứa magie nguyên tố | ~5,9% theo khối lượng phân tử⚑ Cần duyệt: hệ số do Marketing tự tính, chưa có trong thư viện Chuyên môn. Cách tính theo đúng tiền lệ canxi glucoheptonate (550mg = 45mg nguyên tố). |
| Liều thường dùng 2–4 ống/ngày | 400–800 mg gluconat |
| → Magie nguyên tố thực nhận | ~23–47 mg/ngày |
| Nhu cầu mỗi ngày | 310–320 mg (nữ) · 400–420 mg (nam) |
| → 180mcg đáp ứng được | chỉ ~6–15% nhu cầu ngày |
Magie trong 180mcg là liều đủ cho công thức chạy, không phải liều bù thiếu. Magie Citizen mới đưa magie về đủ nhu cầu — hai sản phẩm không trùng vai.
Giá theo mục 04: 180mcg 420.000đ + Magie Citizen 225.000đ = 645.000đ cho một tháng liệu trình ghép.
⛔ Không uống cùng lúc — cách nhau 2 giờ
Lỗi dễ gặp nhất ở liệu trình này. Canxi trong 180mcg cạnh tranh hấp thu với magie (cùng nhóm với sắt và kẽm). Tư vấn uống cùng lúc thì hai sản phẩm triệt tiêu nhau — khách trả tiền cho cả hai mà hấp thu kém cả hai.
| Buổi | Uống gì | Vì sao |
|---|
| Sáng hoặc trưa | Midu 180mcg, cùng hoặc sau bữa ăn | Giữ theo bảng liều đang dùng |
| Tối, trước ngủ 30–60 phút | Magie Citizen | Cách 180mcg nhiều giờ · đúng mục tiêu ngủ sâu → GH đêm |
Khung này còn dễ cho khách nhớ: mỗi sản phẩm một giờ uống riêng, không lẫn.
Lưu ý đối chiếu nội bộ: mục 03 ghi “uống giờ nào cũng được” — đúng khi nói riêng về 180mcg (canxi hữu cơ, không kén giờ như canxi vô cơ), nhưng khi ghép với Magie Citizen thì vẫn phải giãn 2 giờ. Hai câu không mâu thuẫn, chỉ khác phạm vi — cần Chuyên môn chốt một câu thống nhất để cả đội nói giống nhau.
Câu mẫu
Khách hỏi uống thêm magie để làm gì“180mcg lo phần đưa canxi vào xương — K2 dẫn canxi đi đúng chỗ, Arginin hỗ trợ cơ thể tiết hormone tăng trưởng. Nhưng hormone tăng trưởng tiết mạnh nhất lúc bé ngủ sâu, khoảng 23h–1h. Bé thiếu magie thì khó vào giấc, ngủ không sâu, phần Arginin coi như hụt. Magie còn giữ canxi ở lại trong xương và giúp vitamin D3 chuyển sang dạng hoạt động. Nên hai sản phẩm đi cùng nhau: 180 sáng hoặc trưa, Magie Citizen tối trước khi ngủ — để cách nhau vài tiếng vì canxi và magie uống cùng lúc sẽ cạnh tranh hấp thu.”
Khách thắc mắc 180 đã có magie“180 có magie nhưng ở liều vừa đủ để công thức hoạt động, khoảng một phần mười nhu cầu mỗi ngày — không phải nguồn bù magie. Muốn đủ magie cho giấc ngủ sâu và giữ canxi trong xương thì cần sản phẩm magie riêng.”
Vẫn giữ nguyên tắc mục 02: không hứa “chắc chắn cao thêm”, không nói “tối ưu hóa chiều cao”. Dùng “đồng hành cùng quá trình phát triển tự nhiên”, và nhắc khách có bệnh nền hỏi bác sĩ trước khi dùng.